En las últimas décadas, la satisfacción del cliente ha sido sujeto de complejos cambios en su significado así como en la forma de calcularlo. Mientras que anteriormente satisfacer al cliente indicaba directamente que un trabajo había sido bien hecho, ahora, la satisfacción del cliente ha pasado a ser un factor mucho más científico e importante en el área del marketing.
En la actualidad, la satisfacción del cliente se define como el término económico que mide cómo un producto o servicio alcanza o sobrepasa las expectativas del cliente.
Es por esta razón, que desde MGN data, nos esforzamos cada día en logar este objetivo.